FAQ - Supporto Tecnico

Questa rubrica è sempre aggiornata per migliorare le domande e risposte più frequenti.

Che cosa è un circuito DSL?

Digital Subscriber Line è una tecnologia di rete che trasmette con larghezza di banda ampia a distanze limitate e attraverso il tradizionale doppino telefonico in rame.
Le DSL sono di quattro tipi: ADSL, HDSL, SDSL e VDSL. Ognuna di esse si avvale di due dispositivi specifici (simili ai modem) ai due estremi della trasmissione. Poiché la maggior parte delle tecnologie DSL non utilizza tutta la larghezza di banda disponibile sul doppino, rimane spazio per un canale voce (ad esempio per normali telefonate) ed è per questo che pur utilizzando un circuito DSL è possibile effettuare conversazioni telefoniche senza interferire con i dati.

Che cosa è un circuito ADSL?

ADSL è un acronimo di Asymmetric Digital Subscriber Line. Tecnologia che permette la trasmissione di dati a velocità elevate su linee telefoniche tradizionali, utilizzabile per la connessione ad Internet. ADSL è una tecnologia asimmetrica, cioè fornisce velocità differenti in trasmissione (fino a 1280 Kbps) e in ricezione (fino a 12 Mbps).

Che cosa è un circuito ADSL2?

L'ADSL2 è un circuito che consente di raggiungere velocità di trasferimento dati di circa 12 Mbps in downstream e 1 Mbps in upstream, l'effettivo raggiungimento di tali velocità dipende molto dalla distanza dell'utente dalla centrale telefonica (vedere diagramma) e da una serie di altri fattori (es. qualità della sua linea telefonica).

Quali velocità può raggiungere ADSL2?

Grazie ad una migliorata efficienza della modulazione e ad altri accorgimenti, l'ADSL2 fornisce delle prestazioni superiori con tutti i dispositivi che supportano lo standard rispetto alla standard ADSL.
Per esempio, nelle linee telefoniche che più distano dalla centrale, l'ADSL2 fa registrare un aumento di velocità fino a 50 Kbps in downstream e upstream.
Un altro grande miglioramento è legato al risparmio di energia. I transceiver ADSL di prima generazione operano infatti in modalità full-power in ogni momento, anche quando sono inutilizzati. Considerando l'alto numero di modem ADSL in circolazione, sarebbe possibile risparmiare una quantità considerevole di energia se i modem ADSL potessero entrare in modalità stand-by/sleep, come succede per i computer.
Per venire incontro a questo problema, lo standard ADSL2 ha introdotto due modalità di gestione dell'energia che aiutano a ridurre il consumo totale di corrente elettrica, pur mantenendo la caratteristica funzionalità "always on" lato utente.
Lo standard ADSL2plus (o ADSL2+) raddoppia la banda utilizzata per la trasmissione di dati in downstream, raggiungendo velocità teoriche fino a 25Mbps.

Cosa si intende per filtri e splitter?

La tecnologia ADSL permette di essere collegati ad Internet e, contemporaneamente, di utilizzare la linea telefonica per fonia, invio e ricezione di fax, connessioni ad Internet con modem analogico. Per far sì che l'utilizzo parallelo dell'ADSL e della fonia classica avvengano senza interferenze, però, è necessario l'utilizzo di alcuni apparati che evitino interferenze.
Per risolvere questo problema in caso di impianto telefonico normale, senza utilizzo di centralini, teleallarmi o simili apparati, sarà necessario e sufficiente montare, tra le spine di tutti i telefoni e le prese a muro dei particolari filtri, comunemente chiamati filtri adsl, reperibili nei negozi specializzati.
Nel caso invece di utilizzo di centralini, teleallarmi o simili apparati, sarà necessario avvalersi di uno Splitter.
Lo Splitter serve a separare il servizio dati Adsl dal normale traffico telefonico (analogico oppure Isdn), che perciò non viene minimamente perturbato.

Parliamo di HDSL?

L' HDSL, acronimo di High bit-rate Digital Subscriber Line, è un circuito che permette di collegare mediante una linea dedicata, 24 ore su 24, un computer o una rete locale aziendale alla rete internet.

Come si attiva una nuova linea con Noitel?

* Per prima cosa verifica se il tuo telefono è coperto dalla rete Noitel.
* Consulta le diverse offerte e scegli quella più adatta
* Richiedi online l'attivazione della nuova linea.
* L'attivazione sarà operativa, entro 30gg.
* I nostri tecnici ti contatteranno per fissare un appuntamento, nel corso del quale verà effettuato l'allacciamento.

Cosa mi serve per passare a NOITEL?

Dopo aver verificato che il tuo numero di telefono è coperto dal servizio NOITEL, ed aver scelto l'offerta NOITEL più conveniente, per l'attivazione online occorre avere a disposizione le seguenti informazioni



* I tuoi dati anagrafici
* Il codice fiscale
* Il codice segreto (per i clienti Telecom) o il codice di migrazione (per i clienti di un altro operatore)
* L'IBAN, in caso di scelta di pagamento tramite conto corrente.


Informazioni sul Codice Segreto e sul Codice di Migrazione

* Il codice segreto identifica l'utenza Telecom Italia, mentre il codice di migrazione identifica l'utenza di un cliente di un altro operatore (Infostrada, Fastweb, Tiscali, TeleTu ecc.). Questi codici servono a garantire che, nel passaggio a NOITEL, il tuo numero di telefono rimanga invariato.

DOVE TROVARE IL CODICE SEGRETO / CODICE DI MIGRAZIONE ?

Questi codici sono obbligatoriamente indicati sulla bolletta di tutti gli operatori telefonici, così come nelle aree riservate dei rispettivi siti internet. In alternativa, puoi sempre contattare il servizio clienti del tuo operatore e richiedere il codice.

Quanto tempo passa dalla mia richiesta all'attivazione del servizio?

Il contratto ti arriverà a casa o via email, pochi giorni dopo l'adesione. Entro tre settimane, la tua richiesta di attivare NOITEL come operatore unico sarà operativa.
Un SMS ed una chiamata automatica ti avviserano che, da quel momento in poi, tutte le tue chiamate saranno fatturate da NOITEL, secondo il piano tariffario prescelto.

Quanto tempo passa prima di non pagare più il canone Telecom?

Probabilmente Telecom Italia invierà ancora una o due fatture con i canoni anticipati. Comunque, tutti gli esborsi verso Telecom dopo il passaggio a Noitel saranno rimborsati nell'ultima bolletta Telecom. Onde evitare problemi di natura amministrativa, il consiglio è continuare a pagare le bollette Telecom anche dopo il passaggio a Noitel, nella certezza che un comportamento diverso servirebbe solo a rallentare il processo di transito.

Ho un abbonamento con Telecom Italia da meno di un anno. Posso passare a NOITEL come operatore unico?

Si, attenzione però: Telecom Italia potrebbe addebitarti una penale di 48 Euro nell'ultima fattura.

Sono io a dovermi occupare della disdetta della linea a Telecom o altro operatore?

No, è NOITEL che si occupa di inoltrare la sua richiesta a Telecom, richiedendo il passaggio a NOITEL come Operatore Unico. Lei dovrà però verificare lo stato dei servizi quali ADSL, ISDN etc. che può aver sottoscritto con Telecom o gli altri operatori.

Comunque spesso è possibile che dei servizi rimangano attivi con il vecchio operatore o che non avvenga nel migliore dei modi la sconfigurazione, quindi si consiglia comunque di provvedere ad una raccomandata con la disdetta.

Sono un cliente di altro operatore (es. WIND). Posso passare a NOITEL come operatore unico?

Sì, occorre specificare il nome del tuo attuale operatore e il codice di migrazione nel modulo di sottoscrizione.

Dal momento del distacco da Telecom a quello dell'attivazione di NOITEL, il mio telefono resterà isolato o non funzionante?

NO, il tuo numero continuerà a funzionare sotto copertura Telecom fino all'attivazione con NOITEL.

A seguito del passaggio a NOITEL dovrò cambiare il mio numero di telefono?

No, il numero di telefono non cambia. Il cambio di numero si ha solo in caso di numero attivo sulla fibra Fastweb, o se il tuo numero è nativo di un altro operatore diverso da Telecom Italia.

Posso effettuare chiamate verso le numerazioni speciali, ad esempio i numeri di emergenza o i numeri di call center?

Si, le chiamate verso i numeri di emergenza e pubblica utilità (es. 113, 115 etc.) sono immediatamente disponibili. Per quanto riguarda le chiamate verso numerazioni speciali, sono già disponibili la maggior parte dei servizi a numerazione 800 (numeri gratuiti), dei numeri 848 e 199 a tariffa ripartita, e dei numeri a tariffazione speciale, es quelli che iniziano per 899, 144, 166 etc.).

A seguito del passaggio a NOITEL il mio numero resterà nell'elenco telefonico? Inoltre sarà possibile trovare il mio numero chiamando un qualsiasi servizio di informazione telefoniche (es 1288)?

Dal momento che il tuo numero telefonico non varia, anche la tua eventuale registrazione negli elenchi telefonici e nei servizi di informazioni telefoniche non sarà automaticamente cambiata. NOITEL comunque ti fornirà un modulo con cui confermare o modificare la tua scelta.

Chi curerà l'assistenza tecnica in caso di guasto sulla mia linea telefonica?

L'assistenza tecnica sarà curata da NOITEL, a seguito di una tua chiamata al nostro servizio clienti

Quali sono i vantaggi della fatturazione online?

* Per ogni nuova fattura emessa, ricevi un avviso via email per scaricare la tua fattura dal sito.
* L'attivazione del servizio Fattura Online è senza costi aggiuntivi.
* Zero spese di invio Fattura sulla tua email di registrazione.
* Lo storico delle tue fatture rimane disponibile per 24 mesi.
* La Fattura online è in formato "pdf", soprattutto è ecologica
* Il traffico telefonico è visibile e consultabile online.

Cosa serve per attivare una linea ADSL?

La copertura del servizio nella zona di appartenenza, un modem ADSL, una porta USB o scheda Ethernet e, ovviamente, il personal computer.

Quali sono i tempi di attivazione ADSL o SHDSL?

Normalmente si riesce ad attivare una linea ADSL in un tempo che in media non supera i 30 giorni, i tempi medi si allungano nel caso si richieda l'opzione NO TELECOM (40 gg).
I tempi indicati sono orientativi, potrebbero anche essere inferiori, o in alcuni casi (fortunatamente rari) anche maggiori.